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          如何让你的SEO项目成功?

          发布日期:2013-9-5 22:54:12 转载请写上本文链接地址:(www.bolin.org.cn

          在过去的1.5年里,我一直为蒸馏的纽约办公室的客户开发专员。我帮助2011六月开放办公室,当时我们正在作为一个办公室,因为我们有一些线索,在纽约的最小识别,并从本地定制的机构和提供全面服务的大型机构庞大的竞争。6个月内,我可以保证SEO顾问是在满负荷。
          目前,我的角色需要与惊人的大品牌和创新创业帮助蒸馏顾问解决痛点,定义了可扩展的解决方案(通常是不相关的搜索引擎优化)。在过去的一年里,我发现在公司的问题最有小做SEO。相反,他们中的大多数都把人和问题解决的顺序做事情。这种认识在蒸馏和对客户的积极影响。我发现,通常在客户的语言和解决他们的具体需求为驱动的任何SEO项目成功的关键。
          这篇文章是SEO的人面对客户和那些管理他们自己的机构的书面。以下是一些常见的主题,我遇到和我将如何管理每个情况,设置成功。
          对于SEO:如何设置您的项目成功
          为什么悲伤的周期是很重要的
          我要开始的东西,把大家都吵醒的。任何新的前景的第一接触点一般销售。我不能强调这还不够。虽然每一个组织都有其自身的不足,在这个过程中的第一步往往是最重要的。回想起当你在错误的时间错误的项目,客户,抛售的工作范围还将它,或没有建立一个适当的切换。你有一个短暂的时间限定,矿山信息,将客户的期望,并移交工程对SEO。如果你是一个销售和交付的项目就更。这是一个永无止境的循环的悲伤,所以它必须设法把它第一次的权利。
          一些方法来减轻悲伤的周期如下,和更详细的信息,对这些点分解在其余的职位:
          •问很多问题和重复,是由客户提供的保证你有一个准确的图片,他们的组织的信息。
          •请求的例子来自客户端的工作,他们认为是他们最好的内容,关系推广,公关,等。所以你能满足他们对你的卓越的定义。这将减少风险,当谈到利用他们的资产与自己的团队。
          •让顾问做一个快速的样品的现场审核(我通常要求20的时间30分钟)确定主要的机会,这些机会最终将在第一阶段的项目计划,优先。
          如果你是新的•汇集成本,它总是明智的把你的号码和时间交付项目你信任的同事交叉检查。如果你提出的工作你是较弱的,需要研究和准备,尽量透明化,这些费用的客户和帐户。你可以弥补这在后端一旦你成为超级有效的在提供这种类型的工作。
          •确保您的所有文件和集中它和你的同事或者引用在稍后的日期共享。花时间清理数据,因此很容易找到和阅读。
          •推回对客户所要求的东西不是在与你做生意的方式或者说你不舒服。无论你做什么,不要成为一个好男人或女人。如果客户要求你的东西你不知道,花一些额外的时间来研究,问问题,预算在足够的时间让你能够充分地提供工作。

          如何建立与客户的关系(正确的方式)
          •是可爱的、有风度的是让你的人格光芒通过与客户交谈时很重要的,不管是在电话或电子邮件。我们鼓励我们的反应被风度翩翩让一点幽默彪炳。这真的让客户开放,他们的沟通更直接。
          •专业-在与客户的沟通,总是做的尽职调查简化工艺,不论是做一点研究,对他们的思考思考,清理你的笔记,将在会议议程的下一个步骤,重申通过电子邮件,等有一个一直扣到业务,表明你制备了客户的考虑因素作用的东西经历了一个漫长的方法。
          •是有效的这一挑战是有效的可以有多种定义。重要的是要深入了解你的客户制定战略,并确保当您将对项目的交货时间,你准备,聚焦,和设置成功。这里有一些我努力保持有效的途径:
          •确保我得到足够的睡眠
          •休息一整天
          •时间盒(设置一定的时间去做一件事,限制自己的时间)
          •保持你的能量水平的吃/吃一天三餐
          •帮助从未停止阅读。当你有一个客户在一个特定的部门或针对特定的人口,开始阅读的注册送68元体验金可以帮你保持最新的是怎么回事。这是特别有用的当你偶然发现一篇文章讨论您的客户的主要竞争对手在做什么,这样你就可以获得英特尔和分享你的客户。您也可以采取的一个子集上的责任,你的客户会履行其他帮助他们使他们能专注于其他事情。关于有利于最重要的是,它通常非常感激。
          •是透明的-不只是好东西透明;获得舒适的传递坏消息是。它可以传达坏消息给客户非常具有挑战性的,把一个最后期限,或不满意你的工作的第一步,告诉他们,但更开放和诚实,你可以和他们一起,更加开放和诚实,他们会与你。它还将优先为他们更信任你。
          •是积极的-这可以是具有挑战性的,尤其是当你有一个永远不会结束的中午前完成的事情的清单,但总是寻找积极主动而不是被动的方式。其中一个最大的抱怨,我收到来自客户的时候,我问他们为什么离开以前的公司,该机构没有足够积极主动?突Х⑾值氖率,而不是自己听到它直接从SEO /代理后。你甚至可以尝试调度东西放在你的日历的一点思考研究的时间或与您的团队头脑风暴。你可以把你的研究或讨论并向客户端输出?突胫滥惆阉枷胱堑某晒托腋C挥兴亲哉业。
          帮助定义项目的关键绩效指标和感兴趣区域
          与客户的工作定义的主要业务目标(组织的生命血液),用来描述他们的术语。问他们什么营销度量他们正在追踪和如何密切相关的指标是回到主要的业务目标。了解转换他们关心的不同类型,以及他们如何正在跟踪和监测这些。我会问他们如何在过去的跟踪投资回报率,如果跟踪ROI为这个项目的功能有什么不同了。然后,我献上了ROI测量我用以前的客户,如果他们没有一个发达的模型,为他们的业务而投资回报率。我也教给他们的好处软指标可以对企业的成功。
          软的ROI指标的例子包括:
          •帮助客户降低风险
          •招聘新员工
          •培训现有员工
          •提供客户端的数据,有助于形成一个新的策略
          这也可以被看作是投资回报率,但对测量的影响,更难。
          确保一个SEO项目设置成功的内部和外部
          SEO应该如何启动一个项目
          •得到一个完整的项目简介/交接从工作与客户在签订个人。
          •总预算的时间(1-2小时)在开始这个项目做一些初步研究。这应包括在项目的所有不同的利益相关者一看,从个人制作的项目简介/切换感(提问/得到澄清,并以)在客户的注册送68元体验金/博客/公关/新闻/等等看得到一个好的快照,他们现在在哪里。
          •定义2-3话题点能带给你在开始建立诚信,专业知识,以及如何准备你的信心是与项目成功。
          •充分利用专业的知识和你的接触点在启动呼叫期间在家工作。不停的表面水平的问题,但是当你得到的回应和想知道更多的关于一个特定的方面,确保你问更多具体的问题。例如:“我注意到当你谈论的是你提到的Y。这是什么意思吗?噢,这很有趣,你如何定义Z?我想有更深入的了解的最后一部分,我们谈论了。你介意解包,给我吗?”
          •采取严格的笔记,或有人不是领导的要求,做笔记。
          •明确下一步的叫回来。因为客户端要期望(他们现在支付你等着看你能做些什么),最好是在跳跃的电话和设置他们的预期下一步的预定,或让他们知道你将编译所有他们提供你在开始的信息放在一起在接下来的几周更详细的项目计划并把它放在不迟于“插入日期”。

          因为你只有在开始打电话给客户太多的时间,我会建议你大部分的时间花在听,问大问题,以尽可能多的信息。更多的时候你谈论你自己,你将获得的信息较少。让客户知道在呼叫开始,他们应该有任何疑问,如何工作的,可以随时停下来问整个会议。
          你离开前确保启动呼叫,你做一个快速的重复他们的期望在接下来会发生什么。确保如果有任何对他们的依赖,在呼叫你明确了他们,并且你会送一封简短的电子邮件,称他们在概述。
          如何留住客户
          客户保持是一个重要的指标,我们看到在我们的机构。我把几件事情我已经注意到增加一刀切客户保留。
          •做足够的发现首先确保你在做正确的事和提供巨大的价值,在项目早期。定义一个策略和计划执行,确保你的工作在高价值活动更多的往往不是最重要的。
          •但同样重要的是要有一个明确的项目的路线图,可以很容易地更新,并由双方发现。这很重要,因为它让每个人都在同一页上,代表着最新的路径,为项目的成功。很容易让客户找到。我经常发现使用一个共享谷歌DOC的伎俩。
          •确保你有至少3-6个月建成,以确保足够的知名度,你要提供客户。这将使他们安心知道我们正在向一个大目标而达到里程碑的方式。
          •有季刊与你的客户,你可以带一个第三方的人谁不是紧密联系在一起的日常活动(在大多数情况下,客户开发专员)。这是为了得到的角度对项目的成败,方向的标题,和思想领域我们可以作出的改进。在每季度进行一次检查,我通常都会挑选一套5的项目区域和在1-10之间有客户等级我们。他们是:
          •账户管理
          •项目管理
          •通信
          •结果
          •幸福
          的地区,客户说低于10(这将发生比没有更多的时间),我问他们什么我们可以做不同的去从我们目前的得分10。这将使更多的粒度如何他们认为我们能够改进。
          重要的是要始终对客户的组织的脉冲一直牵着你的手。如果事情的变化时,它是在客户经理的利益有什么事情发生了变化的深刻理解,是什么驱使变化,为什么它是重要的,它会影响到谁。这给你机会行动/反应的情况。
          让你的客户的跟踪和测量结果的分析配置仪表盘很简单。从这里,你也可以帮助他们建立geckoboard在他们的组织可以分享所有你努力的影响,容易阅读和看到的主要指标。这gamifies统计您和您的客户的关心和创造额外的意识。有不同形式的报告,可以有效。我是一个大风扇的使用很好设计的信纸从Word文档的创建和发送概要。这是执行团队想要知道的信息。
          建立与多个利益相关者,有意义的组织内的关系。建立关系的表面积增加,在组织中是很重要的(除你的失败一点应该改变)。它继续与您的客户经理队伍建设的关系上也很重要。永远不要忘记你的内部的冠军,人们只想成为武士和得到的事情。获得额外购买的一个好办法是邀请人们从你的客户的办公室(如果他们是附近)聚餐。有没有更好的方式来获得的内斗和建立一个强大的关系,然后挂在办公室外面。寻找使你的客户内部个人看的好方法。帮助那些谁雇你看上去很好,得到加薪是建立客户忠诚和发展两个公司之间的合作伙伴关系的一个好方法。
          最后但并非最不重要的,不停的主张会改善关系,完成的工作的价值,或建立一个更好的项目。很多客户都担心他们的SEO /代理会偷懒,开始滑行6~8个月,这就是为什么这么多的公司每年的开关机构。总是寻找机会提高工作存在的路线图。一定要创造意识在你所做的事情主动将客户的成功。这种信任的建立。工作前提供一个路线图和想法,在那里他们可以分配他们明年的预算来帮助减轻一些工作你的接触点可能是(他们会欣赏这个)。积极沟通,你正在为了留住他们的业务步骤。一直谈论如何重要和有意义的客户关系是你和你的组织,你多么欣赏的机会,与他们一起工作。

          如何讲一个首席执行官或高水平的营销总监,特别是如果你需要一个更大的预算
          把他或她的电子邮件预先提供你需要什么,给他们一个清楚为什么要买参加会议,得到的日期/时间排队,并经常使用的幻灯片,在执行层面表达新思想。通常,我跟一个SEO放在一起,这距甲板上工作,但伊恩Lurie征兆分享我写在“建立一个令人信服的理由,为什么开始的建议之一!爸灰幸桓雒魅返募壑抵髡,获得额外的预算应该是非常简单的假设他们的预算留给在这些投资渠道。
          电子邮件前提供机会?聪旅娴睦樱
          亲爱的先生或太太”的名字”,
          我有一个机会和我的同事们回顾了当前的项目,我们已经确定了一个机会(机会)我想与你分享,可以为您的组织创造更多的价值。我知道你很忙,所以能最好地利用自己的时间,我会用幻灯片展示我们可以为您呈现在我们的会议本周或下周的某一天。这种扩展的项目可能导致增加预算,这就是为什么我们希望得到您的反馈和观念上的问题。你有几天时间,好吗?
          对于那些管理他们自己的机构或是一个SEO代理销售主管
          如何确定客户端是否是适合你的
          以前我可以确定客户端是否是很适合我们公司,我请求建立第一呼叫持续时间从30分钟到一个小时,这样我可以更好地了解他们的业务。下面是我确保问题的回答在呼叫。
          •”为您的域的URL是什么?我想确保我拥有了我们进一步谈谈!
          •一旦我有自己的域名,我将他们的注册送68元体验金做一个快速回顾一下SEO是不存在的,基本的,中级,或高级,尽量了解他们可以用最支持。这将使我在稍后的谈话要点。
          •“告诉我一个简短的历史的公司[我就已经对公司进行初步研究之前的任何电话,但是我想知道我的感受与哪些潜在客户说],它是如何开始的,在组织作为一个整体,现在,以及在不久的将来该计划是什么!
          •我会具体看注册送68元体验金的公关/新闻部分,看看他们的兴趣在谈论最感兴趣的课题。这将给我看他们最引以自豪的喊的事。
          •”你在组织中的角色是什么?”
          •到这个时候,我将已经放弃了他们的电子邮件地址到Gmail,在它与我的浏览器插件Rapportive,发现所有的社会网络的电子邮件帐户有关的。我一般喜欢查看LinkedIn,About.me(如果他们有的话),和任何个人的博客获得洞察到他们的职业记录,个性,喜欢和不喜欢的)。
          •”你怎么开始这家公司?”(这是一个伟大的冰断路器。这给了他们一个机会,开放自己,告诉你一个故事。这可能会给你的观点,你可以使用作为一个后续的谈话)。
          •”你一直在组织吗?”(这会使你快速参考以你是否需要扩大组织内你达到多快)。
          •“为什么SEO了吗?”(如果他们不精心为他们以前的SEO经验和使用机构,确保你详细说明他们)。
          这里有一些共同的主题出现的最初的销售谈话期间和我会如何回应他们的查询:
          方案1:“我们正在寻找SEO公司通过谷歌,我们想了解您的服务和公司的更多信息!
          我的反应:
          你告诉他们你对个人选择的欣赏和呼唤你的公司,而你愿意奉献作为他们要做出最好的决定可能为他们的组织多时间。这会让他们放心,让他们确信你愿意帮助他们正确的理由,而不是卖给他们。是一个友好的专家,而不是一个二手车推销员。
          方案2:“我们已经做了一些小的标题标签的变化和meta描述,我们想使用你们公司建立链接!保ㄕ馔ǔR馕蹲潘强赡芤丫亩猎赟EOmoz和/或其他SEO博客,很少有文章谈到做SEO的目的,信息架构变化的内容重复,301重定向URL结构调整,建立跟踪和段的分析可能尚未解决的去除)。
          我的反应:
          随着技术的SEO实施你已经完成的日期,这是你将开放我们的团队回顾?大多时候他们说是的。你也可以追溯到在稍后的日期,工地现场技术,在网页上,IA的机会。我将讨论了网络链接的方法和准则。因为有影响的一些注册送68元体验金链接配置文件更新,我认为重要的是画一幅画为什么我们的方法满足了网络链接的谷歌指南和谈论我们如何完成这细微的差别。

          方案3:“我们建立了我们的业务从付费搜索,我们希望扩大我们的知名度在有机搜索。你能帮助我们吗?”(这通常意味着我将开始告诉他们关于SEO的,以及我们如何能够知道将在AdWords,目前的关键词做一些额外的关键字搜索,并定义为日益增长的有机的交通策略)
          我的反应:
          我将请求访问自己的AdWords帐户或得到他们的转换关键词出口,并保存为SEO /付费搜索顾问看看去讨论我们的服务和我们如何运用现有的知识来支持他们的SEO关键词。
          方案4:“我们已经和另一个SEO /机构目前的工作,我们都想寻找合作伙伴/供应商。什么是你的公司提供,一个标准的参与是什么样子的,和你的成本是什么?”
          我的反应:
          我需要充分认识建立了成功的情况。一些我问的问题包括:
          •什么类型的工作你做你目前/以前的SEO /机构?
          •是什么使你决定此时的过渡?
          •多少SEO /机构业务工作呢?(这通常给我指示对客户端是否可能是一个坏客户解雇他们,和他们的SEO /机构或管理不善的期望,他们的工作。)
          •你现有的SEO /机构需要做的不同,使您的业务?如果你选择我公司为你的下一个SEO /代理,你可以挥舞魔杖的关系,得到的结果一起工作,你想要的类型,会是什么样呢?我通常尝试继续挖那最后的问题尽可能多的细节,我可以。人们不习惯有人问我是否有任何我想要的,我会要求什么。
          把一个项目,是不适合代理/自由职业者
          接受一个项目,是不是很适合您的公司可能会导致不满的客户,浪费金钱和资源,心怀不满的员工,并为所有涉及大量的痛点,最终会损害公司的文化。然而,每个铅是一个机会,有时他们是很稀少的。底线是,你不能让这种类型的决定之前,你有一个全面的了解整个情况。

          在这个例子中,它是做你最好了解潜在客户的需求,重要的需求,和之前把他们的思考。我还花时间试图说服潜在客户确定价值创造一种或另一种方式。如果他们没有必要的预算或他们继续问做错误的事情或不道德的手段,或者你觉得这两家公司的文化将是一场糟糕的比赛,你能做的最好的事是仁慈和诚实。
          注意:除非客户端是一个绝对的恶梦,你不想与他们再次合作(甚至在未来),一定要把打开的门在你的沟通以防他们调和的原因你赶走他们,开始回来。这会给他们一次机会。
          情景1:客户没有预算来与你的工作给你的标准费率和无法获得更多的在这个时候。
          我的样本响应:
          亲爱的“插入客户名称”,
          我们真的很感谢你花时间讨论你和我们在一起工作的兴趣。不幸的是,在这个时候,我们感觉不到我们的组织将在预算讨论给定的工作范围很合适。我会乐意把一个人介绍我的一个同事,谁能帮助你。他们告诉我,他们需要在你的预算范围内的客户。他/她的名字是“插入名称”和他/她是“插入”插入标题“公司名称”。请随意使用我作为一个资源,如果您有任何问题,或想重新开放的未来携手的谈话。
          情景2:客户是不是一个好的文化适应,你认为这将对项目的成功太多压力。
          我的样本响应:
          亲爱的客户,
          再次谢谢你腾出时间过去的这个星期和我说话。我有机会跟我的同事和大量的讨论之后,我们决定,我们想谢绝投标这个项目/活动在这个时候。虽然该项目活动将一直工作很好,我们觉得有太大的团队动力/公司文化之间的差异,因为我们的工作非常的手,我们认为这是创造的挑战。{讨论地方团队/公司文化坏了,客户有路径校正}。我们仍然是开放的在将来工作的思路,但为了使它工作,这些都是我们需要通过工作来讨论下一步。请让我们知道如果您有任何问题。我很高兴能更详细地讨论一个电话如果你喜欢。你的理解,谢谢,我们希望你的好运气,这个项目!
          情景3:客户不断推动他们的议程来做事情,要么没有对他们的成功没有影响或要求的东西,你的公司不舒服提供。在这种情况下,我会确保我的工作教导客户,尽量让他们在赛道的要求更多的东西。
          我的样本响应:
          跳上与潜在客户的电话,给他们一个最后的机会,来解释自己的立场。是什么将不会与他们提出明确的项目计划工作。然后,试着告诉他们为什么会或不会解决为订婚的目的。如果你仍然觉得项目或关系不是很好的谈话结束的时候,和他们很坦诚。让他们知道他们所有的时间欣赏你,但你不想一起工作,以真正的原因是你在这个时候组织最合适的。我知道它可以说这很艰难,但记住,别人才会尊重你在长期的诚实并不是糖衣的东西。这也给了他们一个清晰的路径修正他们应该改变他们的想法。通话结束后,发送一个快速回顾电子邮件有一份电话回指的是很重要的。
          亲爱的客户,
          再次感谢你让通话时间。虽然我们无法达成协议的这个项目在这个时候由于“插入的原因,“请让我知道如果您有任何进一步的问题,关于它的线下。
          最后的想法
          最终,当你签署一个新的客户,你是创造两方之间的协议。你可以创建什么样的客户期待更好的画面,让一个脉冲如果预期的变化,并确保你正在积极工作提供有价值的和透明的方式进行沟通,保持与客户的销售机会更大。你会注意到有共同的线索,在我的岗位,是好的事情要记住与客户的时候。
          •你是诚实的,透明的,积极的,并提供对原始或更新你的客户签订的协议?
          •他们有一个清晰的画面是什么来的呢?
          •你能为他们提供一个独特的价值主张,会使他们看起来好看,他们找不到别的地方吗?

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